Pour des millions de membres de la diaspora africaine, envoyer de l'argent à leurs proches est bien plus qu'une simple transaction. C'est un geste de soutien, de responsabilité et de confiance. Pourtant, les solutions existantes imposent souvent des parcours complexes, un manque de transparence sur les frais ou des processus d'inscription qui ralentissent l'accès au service.
WawaCash est une plateforme de transfert d'argent conçue pour simplifier ces échanges. L'objectif était de proposer une expérience fluide, rapide et sécurisée, permettant aux utilisateurs d'envoyer de l'argent vers plusieurs pays d'Afrique tout en respectant les exigences réglementaires propres aux services financiers.
En tant que Product Designer, j'ai participé à la conception de l'application mobile ainsi que du site web, en collaborant étroitement avec une équipe pluridisciplinaire composée:
De la compréhension des besoins utilisateurs jusqu'au suivi du développement, mon rôle consistait à concevoir une expérience capable de répondre aux attentes des utilisateurs tout en conciliant les contraintes business, techniques et réglementaires.
Le principal défi de ce projet était de trouver le juste équilibre entre simplicité d'utilisation et conformité réglementaire, afin de permettre aux nouveaux utilisateurs d'accéder rapidement au service sans compromettre les exigences de sécurité liées aux opérations financières.
Chaque année, des millions de membres de la diaspora africaine soutiennent financièrement leurs proches restés sur le continent. Ces transferts permettent de couvrir des besoins essentiels tels que les dépenses quotidiennes, les soins de santé, les frais de scolarité ou encore le développement de projets familiaux.
Pour ces utilisateurs, envoyer de l'argent n'est pas un service occasionnel. C'est une habitude, parfois mensuelle, qui fait partie intégrante de leur quotidien.
Pourtant, cette démarche reste souvent complexe. Les solutions disponibles imposent des parcours d'inscription longs, des procédures de vérification contraignantes, un manque de transparence sur les frais ou encore une expérience peu adaptée aux usages numériques actuels.
Face à cette réalité, l'ambition de WawaCash était de proposer une alternative capable de répondre à deux attentes fondamentales :
L'objectif n'était donc pas seulement de créer une nouvelle plateforme de transfert d'argent, mais de concevoir une expérience capable de rassurer les utilisateurs tout en leur permettant d'envoyer de l'argent à leurs proches avec le moins de friction possible.
La promesse de WawaCash était simple : permettre aux membres de la diaspora africaine d'envoyer rapidement de l'argent à leurs proches en Afrique.
Contrairement à de nombreuses applications du quotidien, une plateforme de transfert d'argent ne peut pas se contenter d'offrir une expérience fluide. Chaque transaction implique des exigences réglementaires strictes destinées à protéger les utilisateurs et à lutter contre la fraude, le blanchiment d'argent et l'usurpation d'identité. En d'autres termes, chaque utilisateur devait être identifié de manière fiable avant d'accéder pleinement au service.
Cette contrainte créait une tension permanente entre deux objectifs pourtant essentiels :
L'enjeu n'était donc pas seulement de concevoir une interface agréable, mais de trouver le bon équilibre entre les attentes des utilisateurs, les besoins de l'entreprise et les obligations réglementaires du secteur de la FinTech.
Le marché des transferts internationaux est déjà occupé par de nombreux acteurs. L’enjeu n’était donc pas simplement de créer une nouvelle solution, mais de comprendre comment proposer une expérience plus fluide, plus rassurante et mieux adaptée aux réalités des utilisateurs.
Nous avons commencé par analyser les habitudes et les frustrations des personnes qui envoient régulièrement de l’argent depuis l’étranger vers leurs proches en Afrique. Trois besoins essentiels sont ressortis :
L’étude comparative de plusieurs acteurs du marché nous a permis d’identifier des opportunités d’amélioration :
Ces apprentissages ont posé les bases de la conception de WawaCash : une expérience pensée autour de la simplicité, de la rapidité et de la confiance.
Les décisions de conception présentées ci-dessous sont le fruit d'une démarche d'analyse, d'itération et de remise en question tout au long du projet. Notre objectif était de concevoir une expérience de transfert d'argent simple, rapide et adaptée aux usages réels des utilisateurs.
Au fil de la conception, certains parcours initiaux ont révélé des points de friction qui nous ont conduits à repenser nos choix. Ces ajustements nous ont permis d'aller au-delà des premières hypothèses afin de proposer une expérience plus fluide, plus intuitive et plus en phase avec les attentes des utilisateurs.
Le processus de vérification d’identité est une étape essentielle pour garantir la sécurité des transactions, mais il peut également devenir un frein à l’adoption d’un produit lorsqu’il intervient trop tôt dans le parcours utilisateur.
Lors de la conception des premiers parcours de Wawa Cash, nous avions imaginé un parcours d’inscription linéaire dans lequel l’utilisateur devait obligatoirement compléter son KYC avant d’accéder aux fonctionnalités principales de l’application. Après son implémentation, nous avons identifié une friction importante : l’enchaînement entre la création du compte, la vérification d’identité et l’accès au service d’envoi d’argent rallongeait considérablement l’expérience initiale.
Nous avons donc repensé le parcours KYC avec une approche plus progressive. L’utilisateur peut désormais choisir de vérifier son identité immédiatement ou d’accéder rapidement aux fonctionnalités principales de l’application. En contrepartie, les comptes non vérifiés restent soumis à certaines limitations : un nombre limité de transferts et un plafond de 100 dollars ou euros maximum par transaction selon la devise utilisée, jusqu’à la finalisation de la vérification d’identité.
Avec Wawa Cash, nous avons souhaité aller au-delà d’un système d’envoi basé uniquement sur les numéros de téléphone. Bien que cette méthode soit largement utilisée dans nos communautés, elle peut rapidement devenir moins pratique lorsque les utilisateurs doivent saisir ou retrouver des numéros longs, avec un risque accru d’erreur lors de l’identification du bénéficiaire.
À travers notre analyse des différents scénarios d’usage, nous avons identifié l’opportunité de simplifier cette étape clé du parcours. Nous avons ainsi conçu WawaSend, un système d’envoi basé sur un identifiant unique (ex : @jlora) permettant aux utilisateurs de retrouver facilement un destinataire directement dans l’écosystème Wawa Cash.
Grâce à cette approche, l’utilisateur peut effectuer un transfert en quelques étapes simplement en recherchant l’identifiant du bénéficiaire. Cette solution rend le parcours d’envoi plus rapide, plus fluide et réduit les frictions liées à la saisie des informations du destinataire.
La transparence est un facteur clé de confiance dans un service de transfert d'argent. Avant de confirmer une transaction, les utilisateurs souhaitent avoir une vision claire de l'ensemble de l'opération : le bénéficiaire, le montant envoyé, les frais appliqués, le taux de change et le montant final reçu.
Pour répondre à cette attente, nous avons intégré une étape de récapitulatif dans chacun des parcours d'envoi. Cette étape permet à l'utilisateur de vérifier l'ensemble des informations de la transaction avant sa confirmation, réduisant ainsi le risque d'erreur et renforçant son sentiment de maîtrise.
Cette décision de design contribue à instaurer un climat de confiance tout en offrant une expérience plus transparente et rassurante.
Wawa Cash intègre une fonctionnalité de gestion de portefeuille permettant aux utilisateurs de suivre leurs entrées et sorties d'argent. Après la conception du parcours d'ajout d'une entrée ou d'une sortie d'argent, nous avons observé qu'une grande partie des opérations enregistrées étaient récurrentes, qu'elles soient hebdomadaires ou mensuelles.
Dans le parcours initial, chaque nouvelle entrée ou sortie nécessitait de remplir à nouveau l'ensemble du formulaire. Pour des opérations régulières, cette répétition ajoutait une friction inutile et risquait, à terme, de décourager l'utilisation de la fonctionnalité.
Nous avons donc repensé l'expérience en permettant aux utilisateurs de marquer une transaction comme récurrente dès sa création. Nous avons également ajouté un accès dédié aux transactions récurrentes, offrant la possibilité de retrouver et de réutiliser en quelques clics les opérations précédemment enregistrées.
Cette évolution à réduit les actions répétitives, simplifie la gestion quotidienne du portefeuille et améliore durablement l'expérience utilisateur.
Après plusieurs phases d'exploration, de conception et d'itération, WawaCash a abouti à une plateforme de transfert d'argent composée d'une application mobile et d'un site web. L'expérience a été pensée pour accompagner les utilisateurs à chaque étape de leur parcours, depuis la création du compte jusqu'à l'envoi d'argent à leurs proches.
Le produit intègre plusieurs fonctionnalités clés, parmi lesquelles un parcours d'inscription optimisé, le transfert d'argent vers différents pays d'Afrique, WawaSend pour les transferts via un identifiant utilisateur, un portefeuille permettant de suivre les transactions, ainsi qu'un espace dédié aux opérations récurrentes afin de simplifier les usages les plus fréquents.
L'ensemble des interfaces a été conçu autour de quatre principes : simplicité, transparence, sécurité et efficacité. Chaque écran vise à réduire les frictions, à rassurer les utilisateurs lors des opérations financières et à leur offrir une meilleure visibilité sur leurs transactions.
Après six mois de collaboration avec les équipes produit et techniques, la solution a été développée puis mise en production, concrétisant une expérience de transfert d'argent pensée pour répondre aux besoins de la diaspora africaine.
Wawa Cash a été une expérience de conception centrée sur un enjeu majeur : rendre les transferts d’argent internationaux plus simples, accessibles et rassurants pour les utilisateurs.
À travers une approche basée sur la compréhension des usages, l’analyse des frictions et l’itération des parcours, nous avons conçu une expérience capable de répondre aux attentes essentielles d’un service financier : rapidité, transparence et confiance.
Les différentes décisions de design, du KYC progressif à la simplification de l’envoi avec WawaSend, en passant par la transparence des transactions et la gestion des opérations récurrentes, traduisent une volonté commune : réduire les obstacles à l’utilisation tout en garantissant une expérience sécurisée.
Ce projet illustre l’importance d’un design produit qui ne se limite pas à créer des interfaces, mais qui cherche avant tout à résoudre des problèmes réels et à accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens.